Condizioni Generali di Contratto
Ultimo aggiornamento: 06 agosto 2026
01. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Contratto regolano il processo generale di prenotazione dei servizi turistici offerti da Sendia Travel, nonché il rapporto tra il cliente e l'agenzia nella gestione di viaggi, esperienze e servizi turistici.
Tali condizioni si applicheranno unitamente alla documentazione contrattuale specifica consegnata al cliente prima della conferma definitiva di ciascun viaggio.
02. Informazioni preliminari e richiesta di preventivo
Le richieste di informazioni o preventivi effettuate tramite Sendia Travel hanno carattere meramente informativo e non comportano l'esistenza di una prenotazione né l'obbligo di acquisto o contratto.
I prezzi, le disponibilità e le condizioni dei servizi turistici possono variare in base alle date, ai fornitori, alla disponibilità e alle caratteristiche definitive del viaggio.
Prima della stipula del contratto, il cliente riceverà le informazioni necessarie relative al servizio richiesto e alle condizioni applicabili.
03. Perfezionamento del contratto
La prenotazione di un viaggio o servizio turistico non si riterrà perfezionata fino a quando il cliente non avrà accettato la proposta definitiva, fornito la documentazione necessaria e formalizzato il relativo contratto di viaggio o documento contrattuale.
Tale contratto conterrà le condizioni specifiche applicabili al servizio acquistato, inclusi il prezzo finale, i servizi inclusi, la modalità di pagamento, le condizioni di modifica, la cancellazione e le altre informazioni rilevanti.
04. Gestione amministrativa e pagamenti
Sendia Travel agisce come punto di consulenza, assistenza e gestione commerciale del cliente durante il processo di pianificazione e prenotazione del viaggio.
Gestione e Incasso Diretto: La formalizzazione amministrativa della prenotazione, l'emissione della documentazione contrattuale e la gestione economica dei servizi acquistati vengono effettuate tramite l'agenzia collaboratrice autorizzata con cui Sendia Travel opera attraverso la propria piattaforma professionale.
Per questo motivo, i pagamenti corrispondenti ai servizi turistici acquistati vengono effettuati dal cliente direttamente a tale agenzia collaboratrice, la quale è incaricata di gestire gli importi ricevuti ed effettuare i pagamenti ai fornitori turistici necessari per l'erogazione del servizio.
Sendia Travel non riceve direttamente gli importi versati dal cliente per le prenotazioni, bensì percepisce la commissione pattuita per i servizi di intermediazione e consulenza resi, in conformità con il rapporto professionale esistente con l'agenzia collaboratrice.
05. Cancellazione, modifiche e spese applicabili
Le condizioni di cancellazione, modifica, rimborso o qualsiasi penale associata al viaggio saranno quelle stabilite nel contratto di viaggio e nelle condizioni specifiche dei fornitori che intervengono nella prestazione del servizio.
Il cliente sarà informato di tali condizioni prima della conferma definitiva della prenotazione e dovrà accettarle per procedere all'acquisto.
06. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a:
- Fornire informazioni veritiere e complete, necessarie per la corretta gestione del viaggio.
- Verificare la documentazione ricevuta e comunicare tempestivamente qualsiasi errore riscontrato.
- Essere in possesso della documentazione necessaria per viaggiare (carta d'identità, passaporto, visti, requisiti sanitari o altri documenti richiesti).
- Rispettare le norme e le condizioni stabilite dai fornitori turistici contrattati.
Le spese derivanti da errori nelle informazioni fornite dal cliente o dalla mancanza della documentazione necessaria potranno essere a carico del cliente stesso, ove applicabile.
07. Responsabilità e accettazione delle condizioni
La responsabilità di ciascuna parte sarà determinata ai sensi della normativa vigente, del contratto sottoscritto e delle condizioni applicabili dei fornitori turistici che partecipano all'erogazione del servizio.
L'accettazione del contratto di viaggio da parte del cliente comporta la conformità alle condizioni generali e particolari applicabili al servizio acquistato.