Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 06 de agosto de 2026
01. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el proceso general de contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Sendia Travel, así como la relación entre el cliente y la agencia en la gestión de viajes, experiencias y servicios turísticos.
Estas condiciones se aplicarán junto con la documentación contractual específica entregada al cliente antes de la confirmación definitiva de cada viaje.
02. Información previa y solicitud de presupuesto
Las solicitudes de información o presupuestos realizadas a través de Sendia Travel tienen carácter informativo y no implican la existencia de una reserva ni la obligación de contratación.
Los precios, disponibilidades y condiciones de los servicios turísticos pueden variar en función de las fechas, proveedores, disponibilidad y características definitivas del viaje.
Antes de la contratación, el cliente recibirá la información necesaria relativa al servicio solicitado y a las condiciones aplicables.
03. Formalización de la contratación
La contratación de un viaje o servicio turístico no se considerará realizada hasta que el cliente haya aceptado la propuesta definitiva, haya aportado la documentación necesaria y se haya formalizado el correspondiente contrato de viaje o documento contractual.
Dicho contrato recogerá las condiciones específicas aplicables al servicio contratado, incluyendo precio final, servicios incluidos, forma de pago, condiciones de modificación, cancelación y demás información relevante.
04. Gestión administrativa y pagos
Sendia Travel actúa como punto de asesoramiento, atención y gestión comercial del cliente durante el proceso de planificación y contratación del viaje.
Gestión y Cobro Directo: La formalización administrativa de la reserva, la emisión de la documentación contractual y la gestión económica de los servicios contratados se realizan a través de la agencia colaboradora autorizada con la que Sendia Travel trabaja mediante su plataforma profesional.
Por este motivo, los pagos correspondientes a los servicios turísticos contratados son realizados por el cliente directamente a dicha agencia colaboradora, que es la encargada de gestionar los importes recibidos y realizar los pagos correspondientes a los proveedores turísticos necesarios para la prestación del servicio.
Sendia Travel no recibe directamente los importes abonados por el cliente correspondientes a las reservas, sino que percibe la comisión acordada por los servicios de intermediación y asesoramiento prestados conforme a la relación profesional existente con la agencia colaboradora.
05. Cancelación, modificaciones y gastos aplicables
Las condiciones de cancelación, modificación, reembolso o cualquier gasto asociado al viaje serán las establecidas en el contrato de viaje y en las condiciones específicas de los proveedores que intervengan en la prestación del servicio.
El cliente será informado de dichas condiciones antes de la confirmación definitiva de la reserva y deberá aceptarlas para proceder a la contratación.
06. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz y completa necesaria para la correcta gestión del viaje.
- Revisar la documentación recibida y comunicar cualquier error detectado.
- Disponer de la documentación necesaria para viajar (DNI, pasaporte, visados, requisitos sanitarios u otros documentos exigidos).
- Cumplir las normas y condiciones establecidas por los proveedores turísticos contratados.
Los gastos derivados de errores en la información facilitada por el cliente o de la falta de documentación necesaria podrán ser responsabilidad del propio cliente cuando así corresponda.
07. Responsabilidad y aceptación de condiciones
La responsabilidad de cada parte se determinará conforme a la normativa vigente, al contrato firmado y a las condiciones aplicables de los proveedores turísticos que participen en la prestación del servicio.
La aceptación del contrato de viaje por parte del cliente implica la conformidad con las condiciones generales y particulares aplicables al servicio contratado.