01. Responsable del tratamiento

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa vigente en materia de protección de datos, se informa a los usuarios del sitio web sobre el tratamiento de sus datos personales.

Sendia Travel actúa como responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios a través de este sitio web y garantiza que dichos datos serán tratados de forma lícita, leal, transparente y conforme a la normativa vigente.

02. Finalidad del tratamiento

Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados para las siguientes finalidades:

• Atender las solicitudes de información realizadas a través del formulario de contacto, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio habilitado.
• Elaborar presupuestos personalizados de viajes y servicios turísticos.
• Gestionar las consultas relacionadas con destinos, itinerarios, reservas y servicios ofrecidos por Sendia Travel.
• Mantener la comunicación con el usuario antes, durante y después de la prestación de los servicios solicitados.
• Gestionar administrativamente las reservas y la documentación necesaria cuando el usuario decida contratar un viaje o servicio turístico.
• Tramitar modificaciones, incidencias, cancelaciones o reclamaciones relacionadas con los servicios contratados.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales, administrativas y contables aplicables.
• Enviar documentación relacionada con los servicios contratados.
• Mejorar la calidad de la atención al cliente y de los servicios prestados.
• Remitir comunicaciones comerciales, promociones o novedades relacionadas con Sendia Travel, únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base jurídica que lo legitime.

En ningún caso los datos personales serán utilizados para finalidades distintas o incompatibles con aquellas para las que fueron recabados.

03. Categorías de datos tratados

Dependiendo del servicio solicitado, Sendia Travel podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección postal, cuando resulte necesaria.
• Documento Nacional de Identidad (DNI), NIE o pasaporte.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Datos necesarios para la organización del viaje (fechas, destinos, preferencias, servicios solicitados, etc.).
• Datos incluidos en las comunicaciones mantenidas con el usuario.
• Información necesaria para la emisión de documentación relacionada con el viaje.
• Cualquier otro dato facilitado voluntariamente por el usuario durante la relación comercial o precontractual.

Sendia Travel únicamente solicitará los datos estrictamente necesarios para la correcta gestión de los servicios solicitados.

04. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en alguna de las siguientes bases jurídicas previstas en el artículo 6 del RGPD:

• El consentimiento otorgado por el usuario al enviar una consulta o aceptar el tratamiento de sus datos.
• La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, como la elaboración de presupuestos o el asesoramiento personalizado.
• La ejecución del contrato cuando el usuario formalice la contratación de un servicio turístico.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable del tratamiento.
• El interés legítimo de Sendia Travel para garantizar una adecuada atención al cliente, gestionar incidencias y mejorar la calidad del servicio.

05. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para gestionar la relación precontractual o contractual con el usuario y cumplir las finalidades para las que fueron recabados.

Una vez finalizada dicha relación, los datos podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos establecidos por la legislación vigente para atender posibles responsabilidades legales, fiscales, administrativas o contables.

En aquellos casos en los que la contratación de un servicio turístico implique la intervención de la agencia de viajes colaboradora con la que Sendia Travel desarrolla su actividad, los datos personales podrán ser comunicados a dicha agencia para la gestión administrativa, contractual, económica, contable y fiscal de la reserva.

Cuando el tratamiento se base exclusivamente en el consentimiento del usuario, los datos serán conservados hasta que dicho consentimiento sea retirado.

06. Veracidad de los datos

El usuario garantiza que todos los datos personales facilitados a Sendia Travel son veraces, exactos, completos y se encuentran debidamente actualizados.

El usuario se compromete a comunicar cualquier modificación de sus datos personales. Asimismo, será el único responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la comunicación de datos falsos, inexactos o no actualizados.

07. Destinatarios de los datos

Con carácter general, los datos personales no serán comunicados a terceros salvo que sea necesario para la prestación del servicio, exista una obligación legal o se cuente con el consentimiento expreso del usuario.

Cuando el usuario solicite o contrate un servicio, los datos podrán comunicarse a la agencia de viajes colaboradora autorizada con la que opera Sendia Travel. Asimismo, y únicamente cuando resulte necesario para la ejecución del viaje, se comunicarán a proveedores turísticos (compañías aéreas, hoteles, navieras, empresas de transporte, aseguradoras, receptivos locales, consulados y autoridades competentes).

08. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, Sendia Travel y su agencia colaboradora desarrollan su actividad en España.

No obstante, debido a la naturaleza de los servicios turísticos contratados, determinados proveedores o receptivos locales podrán encontrarse ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Dichas transferencias se realizarán siempre conforme a las garantías adecuadas contempladas en el Reglamento (UE) 2016/679.

09. Derechos de los usuarios

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO+:

• Derecho de acceso, rectificación y supresión ("derecho al olvido").
• Derecho de oposición y limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

El ejercicio de estos derechos es gratuito enviando una solicitud escrita acompañada de una copia de su DNI/pasaporte a la dirección de correo: contact@travelsendia.com.

10. Medidas de seguridad

Sendia Travel adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

11. Menores de edad

Los servicios ofrecidos por Sendia Travel no están dirigidos a menores de catorce (14) años sin la correspondiente autorización o tutela de sus padres o representantes legales. Si se detecta la recopilación involuntaria de datos de un menor, estos serán eliminados de inmediato.

12. Modificaciones de la Política de Privacidad

Sendia Travel se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier cambio será publicado de manera oportuna en este sitio web.

13. Autoridad de control

Si el usuario considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, que en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

14. Contacto

Para cualquier duda o consulta relativa al tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto a través de:

• Email: contact@travelsendia.com
• Teléfono: 0034 663 471 784

15. Comunicaciones comerciales

Sendia Travel únicamente enviará comunicaciones comerciales cuando exista un consentimiento previo o legitimación legal expresamente otorgada por el usuario. El usuario podrá dar de baja la suscripción comercial en cualquier momento de forma gratuita enviando un correo con la palabra "BAJA" a contact@travelsendia.com.